MuseWork: نحو تعاون أكثر سلاسة مع الذكاء الاصطناعي
تحاول أعداد متزايدة من منتجات وكلاء الذكاء الاصطناعي اليوم تنفيذ مهام معقدة نيابة عن المستخدمين.
تستطيع هذه المنتجات تصفح الويب واستدعاء الأدوات وإنشاء الملفات وإكمال مسارات العمل، وتزداد قدراتها يوماً بعد يوم. لكن كثيراً منها لا يزال يتبع نموذج «آلة المهام»: ينشئ المستخدم مهمة، ويضيف السياق، وينتظر النتيجة، ثم يفحصها وينظمها ويؤرشفها يدوياً.
هذه خطوة تتجاوز روبوتات المحادثة البسيطة بالتأكيد، لكنها لم تجب بعد عن سؤال أكثر جوهرية:
عندما يصبح الذكاء الاصطناعي شريكاً حقيقياً في العمل على المدى الطويل، كيف يمكن للإنسان والذكاء الاصطناعي أن يعملا معاً بسلاسة؟
هذا بالضبط ما يستكشفه MuseWork.
لا نعتقد أن الإجابة هي نظام مهام أكثر تعقيداً، ولا أن على المستخدمين تعلم مجموعة جديدة من آليات التعامل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي. فالنموذج الأقرب إلى أسلوب عملنا المعتاد موجود بالفعل في طريقة تعاون البشر عن بُعد:
ينبغي أن تبدو التجربة مثل مساعد حقيقي يعمل عن بُعد ولم تلتقِ به شخصياً.
عندما يكون لديك زميل أو مساعد أو شريك يعمل عن بُعد، لا تبدأ بالتفكير:
- هل أفتح محادثة جديدة؟
- هل أنشئ مهمة جديدة؟
- إلى أي مشروع ينتمي هذا السياق؟
- هل أحتاج إلى شرح الخلفية من جديد؟
- أين ينبغي أن أحفظ هذه النتيجة؟
بل تتحدث إليه كما تتحدث إلى شخص:
- لنواصل العمل ونحرز مزيداً من التقدم.
- النسخة السابقة لم تكن مناسبة؛ لنجرب اتجاهاً مختلفاً.
- هل يمكنك جمع كل المواد ذات الصلة؟
- يصعب شرح هذا بالنص؛ لنجري مكالمة.
هذه هي نقطة البداية في تصميم MuseWork.
خلال العقدين الماضيين، علمتنا تطبيقات المراسلة والبريد الإلكتروني ومكالمات الفيديو والمستندات التعاونية كيف نعمل مع شخص آخر عن بُعد: نرسل رسالة عندما يظهر أمر ما، ونتبادل الآراء في الموضوعات المعقدة، ونجري مكالمة عندما لا يكفي النص؛ والطرف الآخر يفهم السياق وينظم المواد ويضمن استمرار سير العمل.
ينبغي ألا يطلب MuseWork من المستخدم تعلم سير عمل جديد للذكاء الاصطناعي.
ولا ينبغي أن يجبره على إنشاء محادثات أو مهام أو مشاريع يدوياً لمجرد التوافق مع بنية النظام. فإدارة السياق وتقسيم المهام وأرشفة الملفات أعمال ينبغي أن يتولاها المساعد، لا أن تتحول إلى عبء على المستخدم.
إن زر «مهمة جديدة» في كثير من منتجات الوكلاء و«محادثة جديدة» في كثير من منتجات الذكاء الاصطناعي يمثلان في الأساس عبئاً إدارياً. يبدوان كأنهما يساعدان المستخدم على تنظيم العمل، لكنهما غالباً ينقلان إلى المستخدم ما يعجز النظام عن فهمه تلقائياً.
لو كان لديك مساعد ممتاز فعلاً، لما كان إنشاء المشاريع مهمة تقع أساساً على المستخدم؛ بل ينبغي للمساعد أن ينظمها بصورة استباقية.
سيتعرف إلى المحادثات والملفات والمخرجات والقرارات التي تنتمي إلى المشروع نفسه. وسينظم المكتبة دورياً وفق مسارات العمل الحقيقية، ويحفظ الإصدارات، ويراكم السياق، ويؤرشف النتائج، ثم يتابع تلقائياً من حيث توقف العمل عندما يعود المستخدم إلى الموضوع.
يرى MuseWork أن أفضل أسلوب للتفاعل هو أن يعبّر المستخدم عن نفسه بالطريقة التي اعتادها.
لست بحاجة إلى كتابة الطلب المثالي، أو تصميم بنية للمهام، أو إدارة نوافذ السياق. يكفي أن تقول ما تفكر فيه، كما تفعل مع مساعد بشري حقيقي.
- قل ما تريد عندما يخطر ببالك.
- انتقل إلى مكالمة عندما لا يكفي النص.
- بعد الاجتماع، يكتب MuseWork الملاحظات.
- وبعد تأكيدك، يبدأ MuseWork العمل.
هذا هو الاتجاه الذي يستكشفه MuseWork: ليس تعليم المستخدمين كيف يصدرون الأوامر إلى وكيل، بل تعليم الذكاء الاصطناعي كيف يتعاون كمساعد يعمل عن بُعد.
لا يهدف MuseWork إلى زيادة تعقيد تنفيذ المهام، بل إلى جعل التعاون أسهل وأقرب إلى طريقة عمل البشر معاً.
لننجز عملاً رائعاً معاً.
